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Política de devolución

Última revisión: 19 de julio de 2022

Devoluciones

Se ruega al Usuario revisar bien el producto al momento de su recepción.

El Usuario podrá negarse a recibir el producto en condiciones diferentes a las pactadas en su orden de compra, en ese caso el personal de logística propio y/o de tercero asignado por Degustitalia, recibirá el producto y Degustitalia procederá a contactar al Usuario para solucionar el problema como el usuario elija, ya sea proveyendo el producto en correcto estado o cancelando el pedido del usuario y realizando una devolución del monto pagado en el mismo método de pago que realizó al momento de su compra.

Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

1) Producto roto, siniestrado o abierto y siempre y cuando:

       a) Solicite la devolución en un plazo máximo de 24 horas. Posterior a este plazo Degustitalia no se hace responsable.

     b) Se presente una prueba fotográfica enviada por correo electrónico a nuestros medios de contacto al final de este documento para proceder con el cambio o devolución.

2) Producto diferente al que se pidió en la orden online y siempre y cuando.

     a) Solicite la devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.   

     b) El o los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario, las etiquetas de los vinos deben estar en perfecto estado y los vinos encontrarse, en su empaque original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado, acompañado del ticket de compra.

Proceso para hacer la devolución

  1. El Usuario deberá contactar al email info@degustitalia.com dentro del plazo establecido en el apartado  anterior: "Devoluciones"; enviando nombre completo, numero de pedido, nombres de los Productos a ser devueltos, cantidades, motivo de la devolución, prueba fotográfica que acredite el motivo y el domicilio en el cual se recogerán los Productos.

  2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Degustitalia cubrirá los costos de transporte de regreso del Producto y enviará un mensajero a recoger la mercancía al domicilio proporcionado por el Usuario.

  3. El Usuario deberá en su caso, entregar el o los productos en su caja o empaque original, en la fecha programada para tal efecto.

Reembolsos

Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, le enviaremos un email para notificarle que lo hemos recibido satisfactoriamente y comunicarle la aprobación o denegación de la devolución del dinero.

 

Degustitalia se reserva el derecho de negarse a llevar a cabo la devolución cuando los Productos:

(i) sean distintos a los Productos entregados por Degustitalia;

(ii) los Productos presenten muestras de alteración o daño causado por cualquier tercero.
Si se aprueba la devolución del dinero, en un plazo máximo de siete días hábiles desde el envío del email de aprobación, el dinero se cargará en la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en la compra. ​Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.

Retraso o ausencia de reembolso

Si todavía no ha recibido el reembolso, tras haber recibido el email de recepción y aprobación por favor póngase en contacto con nosotros a través de los métodos de contacto al final de este documento.

Datos de Contacto

El usuario puede contactarnos a través de los siguientes medios de contacto:

Email: info@degustitalia.com

Teléfono: +52 984 2292134

Formulario de contacto en la página Contáctenos.

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